Nous avons renforcé la sécurité du tenant avec notre nouvelle fonctionnalité « Accès au support ». Vous gardez ainsi un contrôle total sur l’accès des opérateurs CoreView à votre tenant. Vous pouvez générer des identifiants temporaires pour votre Account Manager afin de faciliter l’implémentation, ou pour permettre à l’équipe support de vous assister.
En tant qu’administrateur du Tenant, vous pouvez personnaliser l’accès en choisissant des rôles spécifiques, des Tenants virtuels (si disponibles) ou des permissions. Les opérateurs disposant de droits délégués peuvent accorder un accès dans la limite de leurs propres droits.
Comment mettre en œuvre l’accès au support
- Allez dans « Paramètres > Paramètres de l’organisation » puis sélectionnez l’onglet « Accès au support ».
- Vous trouverez l’interrupteur « Accès au support », désactivé par défaut. En l’activant, vous pouvez commencer à configurer l’accès au support CoreView. Vous décidez quels opérateurs y ont accès et adaptez leurs droits en choisissant les rôles, tenants virtuels et la durée de l’accès pour garder le contrôle total.
- Cliquez sur le bouton « Accorder l’accès à un opérateur » pour commencer. Cette option devient disponible une fois que l’interrupteur « Accès au support » est activé.
- Un panneau de configuration va s’ouvrir. Vous pouvez sélectionner un opérateur CoreView dans le menu déroulant. Ensuite, définissez une date d’expiration pour son accès.
- Dans la section « Rôle et permissions », vous pouvez attribuer un rôle, un tenant virtuel et un ensemble de permissions. Sachez qu’un admin délégué ne peut pas attribuer des rôles ou permissions supérieurs à son niveau.
- Cliquez sur « Accorder l’accès » pour appliquer les changements.
- L’opérateur CoreView apparaît maintenant dans le tableau ci-dessous, où vous pouvez vérifier toutes les informations configurées. Son statut d’accès sera affiché comme actif.
- Ce tableau vous permet aussi de voir les accès donnés à d’autres membres de l’équipe support CoreView par différents administrateurs et de savoir qui a autorisé leur accès.
- Dans la colonne « Actions », vous pouvez prolonger ou révoquer l’accès des opérateurs CoreView qui ont un accès actif.
- Pour révoquer l’accès de tous les opérateurs en une seule fois, il suffit de désactiver l’interrupteur « Accès au support ».
