Erreur lors de la tentative d’exécuter une action de gestion

Problème

Lorsque vous essayez d’effectuer une action de gestion, vous rencontrez le message d’erreur suivant dans la fenêtre d’action de gestion :  

« Désolé, l’opération demandée ne peut pas être satisfaite. Si vous utilisez une session existante, essayez de fermer votre navigateur et de vous reconnecter. » 

Vue d’ensemble des solutions possibles

Cette erreur est liée à la session que vous utilisez pour vous connecter à CoreView, et survient le plus souvent lorsque votre jeton expire pendant l’exécution d’une action de gestion. Le jeton d’authentification CoreView a une expiration de 3 jours pour la politique. Si vous vous connectez et déconnectez chaque jour, cela ne se produira pas.  

Une autre raison à cette erreur est la configuration des paramètres tiers de votre navigateur.  

Solution 1 : Connectez-vous à CoreView avec un nouveau jeton/une nouvelle session

La première étape pour dépanner ce problème consiste à vous déconnecter de CoreView, en utilisant le bouton « Déconnexion » dans le menu déroulant « Profil » en haut à droite de l’écran.  

Après avoir été redirigé vers la page d’authentification CoreView, connectez-vous avec vos identifiants. Cela crée un nouveau jeton/nouvelle session d’authentification.

Solution 2 : Configurez les paramètres tiers de votre navigateur

Si l’erreur se produit toujours après avoir appliqué la Solution 1, vous devez configurer les paramètres tiers de votre navigateur en suivant ces étapes :  

• Sur Google Chrome, dans le coin supérieur droit, cliquez sur « Plus (…) » puis sur « Paramètres ». 
• Dans la navigation à gauche, cliquez sur « Confidentialité et sécurité ».
• Dans la section « Confidentialité et sécurité », cliquez sur « Cookies et autres données de sites ». 

• Si vous bloquez les cookies tiers, vous devrez ajouter :

[*.]4ward365.com
[*.]coreview.com
app.coreview.com

à la liste des sites pouvant toujours utiliser les cookies.  

Après avoir ajouté nos sites à la liste des sites autorisés, fermez le navigateur puis rouvrez la plateforme et essayez à nouveau. 

Veuillez noter que si vous naviguez en mode navigation privée, assurez-vous que l’option « Bloquer les cookies tiers » est désactivée.