Erreur lors de la tentative d’exécuter une action de gestion

Problème

Lorsque vous essayez d’exécuter une action de gestion, vous rencontrez le message d’erreur suivant dans la fenêtre d’action de gestion : « Désolé, l’opération requise ne peut pas être satisfaite, si vous utilisez une session existante essayez de fermer votre navigateur et de vous reconnecter ». 

Explication

Cette erreur est liée à la session que vous utilisez pour vous connecter à CoreView, et survient le plus souvent lorsque votre jeton expire pendant une action de gestion. Le jeton d’authentification CoreView a une politique d’expiration de 3 jours. Si vous vous connectez et vous déconnectez quotidiennement, cela ne se produira pas.  

L’autre raison de cette erreur concerne les paramètres tiers de votre navigateur.

Solutions

Solution 1 : se connecter à CoreView en utilisant un nouveau jeton/session

La première chose à faire pour résoudre ce problème est de se déconnecter de CoreView, en utilisant le bouton « Déconnexion » dans le menu déroulant « Profil » en haut à droite de l’écran.  

Après avoir été redirigé vers la page d’authentification CoreView, connectez-vous avec vos identifiants. Cela crée un tout nouveau jeton/session d’authentification.

Solution 2 : configurer les paramètres tiers de votre navigateur

Si l’erreur persiste après avoir appliqué la Solution 1, vous devez configurer le paramètre tiers de votre navigateur en suivant ces étapes :  

• Sur Google Chrome, dans le coin supérieur droit, cliquez sur « Plus (…) » puis sur « Paramètres ». 
• Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur « Confidentialité et sécurité ».
• Dans la section « Confidentialité et sécurité », cliquez sur « Cookies et autres données de site ». 

• Si vous bloquez les cookies tiers, vous devrez ajouter :

[*.]4ward365.com
[*.]coreview.com
app.coreview.com

aux sites pouvant toujours utiliser les cookies.  

Après avoir ajouté nos sites web aux sites autorisés, fermez le navigateur puis rouvrez la plateforme et essayez à nouveau. 

Veuillez noter que si vous naviguez en mode navigation privée, assurez-vous d’avoir désactivé le paramètre « Bloquer les cookies tiers ».