Dépannage des erreurs d’état du canal de session de gestion

  • Last update on October 2nd, 2025

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Trouvez ici des solutions aux problèmes courants liés aux sessions de gestion affichant un statut d’erreur dans l’application. 

Les sessions de gestion connectent CoreView aux services Microsoft 365 pour les tâches de gestion. Lorsqu’un statut de canal est en erreur, utilisez le tableau ci-dessous pour identifier le problème et les étapes de remédiation recommandées.

 

Si vous n’avez pas les droits d’administrateur du Tenant, contactez votre Administrateur du Tenant pour effectuer les actions requises.

 

Erreurs courantes des sessions de gestion et actions de résolution

Canal Erreurs et problèmes Actions de résolution
Exchange, Microsoft Teams
  • La connexion de l’utilisateur de gestion échoue en raison des politiques d’Accès conditionnel
  • Le mot de passe de l’utilisateur de gestion avancée a expiré
  • Vérifiez les journaux de connexion Microsoft Entra ID pour obtenir les détails d’erreur pour l’utilisateur de gestion. Si vous avez configuré le type de gestion avancée, vérifiez les connexions pour le compte nommé : 4ward365.admin@yourdomain.onmicrosoft.com
  • Si le problème est dû à l’expiration du mot de passe de l’utilisateur de gestion avancée, ne le réinitialisez ou ne le modifiez pas manuellement. Vérifiez plutôt s’il existe une politique d’accès conditionnel imposant l’expiration et retirez l’utilisateur de celle-ci. Ensuite, exécutez l’action de gestion "Le mot de passe n’expire jamais" pour définir le mot de passe du compte de service afin qu’il n’expire jamais directement depuis notre portail. Enfin, relancez la session de gestion.
  • Si une politique d’accès conditionnel bloque la connexion de l’utilisateur de gestion, retirez l’utilisateur de gestion de toute politique d’accès conditionnel susceptible de bloquer l’accès. Vous pouvez utiliser l’analyse what-if ou les détails des événements de connexion* pour vous aider.
Microsoft Graph
  • Le secret client de l’application Graph a expiré
  • Renouvelez le secret client en suivant les instructions dans la section Gestion Graph.
  • Mettez à jour le secret dans la configuration CoreView
SharePoint
  • Les erreurs dépendent des messages retournés
Exchange On-Premises, Active Directory On-Premises
  • L’outil de diagnostic doit être exécuté
  • L’agent CoreView ou Docker ne fonctionne pas ; vérification de l’état de santé obsolète
  • Exécutez l’outil de diagnostic dans CoreView
  • Vérifiez “Paramètres de l’organisation > On-premises” pour l’état actif du service Windows agent
  • Redémarrez l’agent CoreView et Docker si nécessaire

Notes supplémentaires

  • Codes d’erreur : lorsqu’ils sont disponibles, les codes d’erreur retournés par les services Microsoft peuvent fournir plus de contexte pour les étapes de résolution. Vous pouvez consulter ces codes dans les journaux de connexion ou dans les outils de diagnostic avancés.
  • Conseil pour les opérateurs : si vous n’êtes pas Administrateur de Tenant, transmettez l’erreur et cet article à votre administrateur. Il pourra consulter les journaux de connexion et les politiques d’accès conditionnel, ou mettre à jour les secrets d’application si nécessaire.
  • Pour des erreurs plus contextuelles : nous travaillons à afficher des messages d’erreur ciblés dans l’interface de l’application à l’avenir. Pour le moment, utilisez cet article comme guide de dépannage.
  • *Examiner les détails de connexion : pour identifier les problèmes qui pourraient empêcher la connexion utilisateur, accédez à la page des événements de connexion dans le centre d’administration Microsoft Entra. Sélectionnez un événement de connexion échoué pour voir plus d’informations. Sous l’onglet “Accès conditionnel”, vous pouvez voir les paramètres “Sécurité par défaut” listés. La désactivation de ce paramètre peut réactiver la session de gestion dans CoreView. Pour des instructions détaillées sur la façon de désactiver la sécurité par défaut, veuillez consulter la documentation Microsoft Learn.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter le Support CoreView ou consultez votre administrateur informatique.

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