Problème
Lors de la gestion des licences d’un ou plusieurs utilisateurs, les opérateurs rencontrent le message d’erreur suivant et ne peuvent pas poursuivre.
Ce problème peut avoir deux causes différentes.
Première raison : délégation
La première raison, et la plus courante, est la délégation. Les opérateurs ne peuvent pas effectuer d’actions de gestion parce qu’ils n’ont pas le droit de gérer le pool de licences auquel l’utilisateur appartient. Même si l’opérateur voit cet utilisateur dans le rapport « Utilisateurs actifs », celui-ci appartient à un pool de licences que l’opérateur n’est pas autorisé à gérer.
Deuxième raison : pools de licences différents
La seconde raison pour laquelle cette erreur peut survenir, c’est lorsque les opérateurs essaient de gérer les licences de plusieurs utilisateurs appartenant à différents pools de licences. L’action groupée ne peut être exécutée que sur des utilisateurs d’un même pool de licences.
Solution
Pour déterminer laquelle des deux raisons s’applique, effectuez les vérifications suivantes :
- Si vos opérateurs rencontrent ce problème : « Paramètres » > « Opérateurs »
- Si vous rencontrez ce problème sur votre compte : « Mon profil » > « Pools de licences »
Ensuite, vérifiez à quel pool de licences appartient l’utilisateur depuis le rapport « Utilisateurs actifs », en consultant le « Nom du groupe de pool de licences ».
Il peut s’écouler entre 30 minutes et 1 jour, à compter du dernier import complet, pour que les nouveaux utilisateurs apparaissent dans le bon pool de licences. Ce délai dépend de la configuration du pool de licences. Pour plus de détails concernant la fréquence de mise à jour des pools de licences, consultez l’article Comprendre l’importation des données.