Comment configurer un standard automatique Teams dans CoreView

Ce guide explique comment configurer un standard automatique Teams avec CoreView pour acheminer les appels et diriger les appelants vers la bonne personne, le bon service ou la messagerie vocale.

Qu’est-ce qu’un standard automatique ?

Un standard automatique est une fonctionnalité Microsoft Teams Phone System qui répond aux appels entrants, diffuse des messages d’accueil et oriente les appelants selon des choix de menu, les horaires d’ouverture ou un annuaire par nom ou extension.

Prérequis

Avant de commencer à créer un standard automatique avec CoreView, vous devez disposer :

• D’une licence Teams Phone Resource Account (gratuite)
• D’un compte de ressource avec la licence Teams Phone Resource Account affectée
• D’un numéro de téléphone (optionnel si l’appel externe direct est requis*)
• des horaires de jours fériés (recommandé en cas d’utilisation de flux spécifiques jours fériés)

Comment créer un standard automatique

Étape 1 : accéder à l’action de gestion

• Accédez à « Actions > Actions de gestion > Teams > Créer un standard automatique Teams ».
• Cela ouvre l’assistant de création du standard automatique.

Étape 2 : configurer les propriétés générales

• Dans la section « Général », renseignez les données suivantes :
  • Nom : choisissez un nom descriptif (par exemple « Standard automatique bureau principal »).
  • Destination de l’opérateur : sélectionnez où seront dirigés les appelants :
    • Aucun opérateur
    • Personne dans l’organisation
    • Application vocale
    • Numéro de téléphone externe
    • Compte de ressource
• Fuseau horaire : définissez-le précisément car il affecte les horaires et jours fériés.
• Langue : choisissez la langue principale pour les messages d’accueil/menus.
• Saisie vocale : activez le bouton pour permettre la saisie vocale.

Étape 3 : configurer le flux d’appels principal (horaires d’ouverture)

• Dans l’onglet « Message d’accueil », vous pouvez :
  • Sélectionner « Aucun message d’accueil » pour passer directement à l’acheminement.
  • Sélectionner « Jouer un fichier audio » pour importer un fichier audio (MP3, WAV ou WMA, ≤ 5 Mo).
  • Sélectionner « Saisir un message d’accueil » pour ajouter un texte à convertir en parole (jusqu’à 1000 caractères).

• Dans l’onglet « Routage des appels », vous pouvez :
  • Déconnecter l’appel
  • Rediriger l’appel vers l’une des destinations suivantes :
    • Personne dans l’organisation
    • Compte de ressource
    • Numéro de téléphone externe (numéro requis*)
    • Messagerie vocale

• Diffuser les options du menu :
  • Importer un fichier audio ou entrer un texte à lire (jusqu’à 1000 caractères)
  • Associer les touches 0–9 aux destinations.

Étape 4 : configurer le flux d’appels hors horaires

Dans la section « Horaires d’ouverture », vous pouvez définir des flux d’appels spécifiques en dehors des horaires d’ouverture.

Étape 5 : configurer le flux d’appels jours fériés

Dans la section « Flux d’appel pendant les jours fériés », vous pouvez organiser l’acheminement selon des dates spécifiques :

1. Sélectionner les jours fériés pré-créés à partir du rapport « Jours fériés »
2. Appliquer un message d’accueil/destination unique par jour férié

Étape 6 : définir la zone de composition

Dans la section « Zone de composition », vous pouvez choisir les utilisateurs/groupes qui s’afficheront pour la composition par nom ou extension.

Remarque : ces utilisateurs/groupes sont joignables uniquement s’ils ont l’application Teams installée.

Étape 7 : ajouter des comptes de ressource

Dans la section « Comptes de ressource », vous pouvez lier un ou plusieurs comptes de ressource à ce standard automatique et leur attribuer des numéros de téléphone.

Étape 8 : attribuer les utilisateurs autorisés

Dans la section « Utilisateurs autorisés », vous pouvez spécifier qui peut gérer ce standard automatique dans CoreView.

Étape 9 : vérifier et terminer

Vérifiez vos paramètres et cliquez sur « Soumettre » pour créer le standard automatique.