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ProServ Configuration de ServiceNow
1. Description du service
Le package ProServ Configuration de ServiceNow est le choix idéal pour les organisations souhaitant intégrer leur instance ServiceNow à CoreView, créant ainsi une synergie puissante entre les outils de gestion IT. Cette intégration ne se limite pas à la connexion de deux plateformes : elle vise à rationaliser des processus tels que la gestion des incidents et les demandes de service, à renforcer l’automatisation des flux de travail pour améliorer l’efficacité et réduire la charge manuelle, ainsi qu’à proposer des configurations sur mesure qui s’intègrent parfaitement aux processus de service IT existants. Avec un accompagnement complet et des services de conseil, ce package facilite la mise en place d’une connexion bidirectionnelle entre ServiceNow et CoreView, permettant des flux de travail rationalisés et une automatisation avancée de la gestion IT et des processus de service. Il est destiné aux organisations exigeant des solutions de gestion des services IT les plus efficaces, personnalisées et intégrées.
2. Approche
Notre approche de la configuration de l’intégration ServiceNow est complète et adaptée pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation.
Nous commençons par configurer l’intégration CoreView-ServiceNow afin de permettre la synchronisation des données et des processus entre les deux plateformes, assurant ainsi un flux d’informations fluide. Conscients de l'importance de la collaboration, nous travaillons en étroite collaboration avec votre équipe pour configurer et personnaliser l’instance ServiceNow de façon à répondre précisément à vos besoins opérationnels.
Cela inclut l’utilisation de l’intégration pour automatiser les principales tâches de service IT telles que la gestion des incidents, le provisionnement des utilisateurs et les demandes de service, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et assurant le bon déroulement de vos processus ITSM. Par ailleurs, nous apportons une configuration sur mesure en personnalisant le paramétrage selon vos flux de travail ServiceNow, afin que l’intégration s’intègre non seulement à vos processus existants, mais qu’elle les optimise pour une performance et une utilisation améliorées.
3. Livrables
À l’issue du projet, les clients recevront :
- Document de conception d’intégration
- Documentation d’intégration ServiceNow
4. Durée et planning
Le projet sera structuré comme suit, sur environ 2 semaines :
Phase 1
Consultation initiale et mise en place de la connexion bidirectionnelle. Cette phase porte sur les exigences techniques de la solution, notamment la création d’un jeton OAUTH dans ServiceNow, l’activation des fonctionnalités de connexion pour le tenant CoreView, puis la communication de l’URL de redirection CoreView au client OAUTH de ServiceNow.
Phase 2
Configuration des flux de travail ServiceNow et personnalisation selon les besoins du client. Cette phase assurera que la communication entre CoreView et ServiceNow fonctionne comme prévu, et la personnalisation de la communication est définie et déployée.
Phase 3
Tests, validation et transfert avec formation. La phase finale inclut des tests complets et la validation de la solution mise en œuvre, suivis d’un processus de transfert structuré. Cela comprend la formation des parties prenantes au sein de votre organisation. Cette étape, prévue sur 1 à 2 semaines, est essentielle pour garantir que l’intégration ServiceNow fonctionne comme prévu et que votre équipe puisse exploiter pleinement ses fonctionnalités.
5. Ressources CoreView
Votre projet sera soutenu par une équipe dédiée de professionnels CoreView, comprenant :
- Technical Account Managers : Nos TAM sont des experts techniques hautement spécialisés, dotés de nombreuses certifications et d’une connaissance approfondie de la plateforme CoreView. Ils sont dédiés à accompagner le processus d’adoption et à garantir que vous utilisiez pleinement le produit. Ils assurent un support technique continu pendant et après la mise en œuvre, garantissant des performances optimales, une résolution rapide des problèmes et une surveillance proactive afin de prévenir d’éventuelles interruptions.
- Solution Implementation Consultant : Nos SIs sont des professionnels techniques hautement spécialisés, disposant de nombreuses certifications et d’une expertise approfondie. Ils sont responsables de la personnalisation, de la configuration et du déploiement de la solution afin de répondre à vos besoins spécifiques. Leur expertise assure le respect des meilleures pratiques du secteur et optimise la performance du système, pour une mise en œuvre robuste et efficace.