Ce guide décrit, étape par étape, la procédure à suivre pour les Managed Service Providers (MSP) externes qui souhaitent mettre fin à leurs services CoreView. Veuillez suivre ces instructions afin de garantir une annulation sans encombre.
1. Révision du contrat
Étape 1 Tous scénarios : Vérifier les conditions contractuelles
- Relisez votre contrat MSP pour identifier toute clause de résiliation, délai de préavis et éventuelles pénalités.
- Assurez-vous d’avoir respecté toute durée minimale ou période d’engagement requise (le cas échéant).
- Pour toute demande spécifique ou contrat non standard, envoyez un courriel à msp@coreview.com pour obtenir votre accord MSP.
- Identifiez d’éventuels frais de sortie, frais de résiliation anticipée ou autres coûts associés à une résiliation avant terme.
Scénario 1. Procédure de résiliation MSP directe
Étape 2 : Notifier CoreView de la demande de résiliation
- Action MSP : Connectez-vous à PartnerApp et accédez à la section « Tenants ».
- Action MSP : Définissez tous les clients sur une expiration à la fin de la dernière période d’abonnement mensuelle.
- Action MSP : Envoyez un email à CoreView à support@coreview.com pour confirmer la suppression des tenants.
Étape 3 : Confirmation par CoreView
- CoreView confirmera que tous les tenants ont été supprimés et transmettra la demande à support@coreview.com pour désactivation du compte MSP.
Étape 4 : Facturation finale
Le MSP sera facturé pour la consommation mensuelle jusqu’à la date de résiliation.
Scénario 2. Résiliation MSP via un partenaire
Étape 2 : Demander la résiliation au distributeur
- Action MSP : envoyez une demande écrite de résiliation à votre distributeur. La demande doit émaner d’un signataire autorisé de votre société.
Étape 3 : Confirmation par le distributeur
- Le distributeur confirme la résiliation par email et fournit la marche à suivre.
- Action MSP : connectez-vous à PartnerApp, accédez à « Tenants », puis supprimez tous les tenants clients.
- Action MSP : confirmez la suppression des clients par e-mail à support@coreview.com.
Étape 4 : Transmission de la demande par le distributeur
Le distributeur transmet la demande de résiliation à support@coreview.com.
Étape 5 : Action CoreView
- CoreView confirme la suppression de tous les tenants dans PartnerApp et désactive le compte MSP.
Étape 6 : Facturation finale
- Le MSP sera facturé jusqu’à la fin du mois en cours sur sa facture finale.
Scénario 3. Résiliation d’un contrat direct Simeon Cloud 12 mois (avant sept 2024)
Étape 1 : Finalisez la période de 12 mois
- Le MSP ne peut résilier qu’après avoir terminé la période prévue de 12 mois (ou une durée négociée spécifique).
- Si nécessaire, contactez msp@coreview.com pour toute demande sur un accord non standard.
Étape 2 : Envoyez la demande de résiliation
- Action MSP : envoyez la demande de résiliation à votre responsable de compte MSP CoreView, émanant d’un signataire autorisé.
Étape 3 : Confirmation par CoreView
- CoreView confirme la demande et fournit les options de conservation ainsi que les instructions associées.
- Action MSP : connectez-vous à SimeonCloud.
- Action MSP : supprimez tous les tenants clients via le menu « … » puis en cliquant sur « Remove ».
- Action MSP : confirmez la suppression des tenants auprès de CoreView par email.
Étape 4 : Action de l’équipe commerciale
- L’équipe commerciale CoreView transmet la demande d’annulation à l’équipe PSA.
Étape 5 : Action de l’équipe PSA
- L’équipe PSA CoreView confirme la suppression de tous les tenants et révoque le Token sur l’instance DevOps.
Étape 6 : Action DevOps
- Le MSP supprime le projet dans DevOps.
Étape 7 : Facturation finale
CoreView transmet les détails de la résiliation à accountsreceivable@coreview.com pour la clôture de la facturation. La facture finale sera émise à la fin du mois en cours.
Scénario 4. Contestation de facturation – résiliation MSP via un partenaire
Étape 1 : Contacter votre distributeur
- Les MSP en distribution doivent d’abord contacter directement leur distributeur en cas de litige de facturation.
- Pour toute escalade ultérieure, seul le distributeur peut contacter CoreView.
Étape 2 : Escalader vers CoreView
- L’auteur de la demande envoie un e-mail au responsable de compte MSP ou distribution, incluant :
- Brève description du problème
- Demande de résolution et montant concerné
- Actions/correctifs mis en place (ou prévus) pour éviter la récurrence
Étape 3 : Action de l’équipe Channel CoreView
- L’équipe Channel CoreView examine la FAQ et clarifie la situation.
Étape 4 : Escalade à la comptabilité
- Si le problème n’est pas résolu, celui-ci est transmis, avec tous les détails, à accountsreceivable@coreview.com (en copie : meghan.edmondson@coreview.com, talida.serif@coreview.com et andrew.white@coreview.com).
Étape 5 : Action de la Finance CoreView
- La Finance CoreView répond directement, en mettant l’équipe Channel CoreView en copie.
Étape 6 : Dernière escalade
En cas d’absence d’accord, l’équipe Finance transmet le dossier au CRO Mark Cravotta pour décision finale.
5. Conditions de résiliation
- Résiliation : un préavis de 30 jours est requis pour toute résiliation. La dernière facture sera calculée selon le cycle suivant la période de préavis.
- Remboursement : aucun remboursement ne sera effectué sur une période de facturation déjà entamée, mais un avoir pourra être émis si nécessaire.
- Résiliation anticipée : aucune pénalité en cas de résiliation anticipée, mais le MSP sera facturé le mois entier, avec une dernière facture basée sur la plus forte utilisation jusqu’à la résiliation.
Où déposer une demande ou effectuer un suivi :
- Pour une demande de révision de contrat : envoyez un mail à accountsreceivable@coreview.com pour toute demande non standard.
- Pour notifier l’annulation & la suppression des tenants : écrivez à support@coreview.com.
- Pour les litiges de facturation : contactez d’abord votre distributeur ou, en cas d’escalade, accountsreceivable@coreview.com avec tous les détails nécessaires.
- Pour les demandes de résiliation (Simeon Cloud direct ou Distribution) : veillez à ce que la demande émane d’un signataire autorisé.