Ce guide vous explique comment configurer des standards automatiques dans Microsoft Teams afin de router les appels efficacement et d’aider les appelants à atteindre la bonne personne ou le bon service.
Étape 1 : sélectionner l’action de gestion
- Sélectionnez « Actions > Actions de gestion > Teams > Créer un standard automatique Teams »
Étape 2 : renseigner les détails
1. Un écran s’affichera, dans lequel vous devrez compléter toutes les informations nécessaires.
2. Vous pouvez soit jouer un fichier audio, soit saisir un message d’accueil, ou ne choisir aucun message.
3. À l’étape suivante, vous pouvez sélectionner différentes options pour router l’appel.
4. Vous pouvez ensuite configurer les flux d’appels hors horaires d’ouverture et pendant les jours fériés selon vos besoins.
5. Vous pouvez configurer les utilisateurs ou groupes qui seront affichés et disponibles dans l’annuaire de votre organisation lorsqu’un appelant contacte ce standard automatique. Lorsqu’un appelant utilise la fonction de composition par nom et recherche une personne via sa voix ou le clavier, il sera transféré vers l’utilisateur ayant Teams installé.
6. Enfin, vous pouvez vérifier les informations et soumettre le formulaire pour créer le standard automatique.